よくある質問

Medical Refillは、商品情報、注文内容、配送・返品条件、医療に関する注意事項を確認できる注文前確認サイトです。

商品情報の確認、注文内容の確認、配送・返品条件の確認、問い合わせ先の確認ができます。診断、処方、治療判断、医療相談は行っていません。

いいえ。Medical Refillは医療機関ではありません。個別の症状、治療、服用方法、薬の選択、健康状態に関する相談には回答できません。

商品ページで価格、数量、配送目安、注意事項を確認し、注文確認ページへ進みます。確認事項に同意した後、決済手続きへ進みます。

注文手続きまたは決済手続きの状況に応じて、登録されたメールアドレス宛に確認メールが送信される場合があります。メールが届かない場合に備え、注文番号や決済画面の表示内容は保存しておくことをおすすめします。

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱、受信拒否設定、メール容量、入力したメールアドレスの誤りをご確認ください。携帯キャリアメールや一部のフリーメールでは、自動送信メールが迷惑メールとして処理される場合があります。

はい。確認メールや問い合わせ返信を受け取るため、Medical Refillからのメールを受信できるよう設定してください。特に携帯キャリアメールをご利用の場合は、迷惑メール設定により返信が届かないことがあります。

メールアドレスの先頭や@直前に記号がある場合、記号が連続している場合など、一部の形式では自動送信メールが届かないことがあります。メールが届かない場合は、別のメールアドレスでのお問い合わせをご検討ください。

決済後または発送準備開始後は、住所、商品、数量などの変更ができない場合があります。住所不備、転居、表札不明、受取人不明により配達できない場合がありますので、注文前に必ず内容をご確認ください。

発送前であればキャンセルできる場合があります。ただし、決済処理後、在庫引当後、発送準備開始後、発送後はキャンセルできない場合があります。キャンセル希望の場合は、できるだけ早く注文番号を添えてご連絡ください。

利用できる支払い方法は、決済ページで表示される内容をご確認ください。支払い方法は、決済会社の審査状況、利用条件、時期により変更される場合があります。

カード番号、有効期限、セキュリティコード、利用限度額、本人認証、カード会社側の制限、通信環境をご確認ください。短時間に繰り返し決済を試すと、再度エラーになる場合があります。

時間を空けて再度お試しいただくか、カード会社に利用可否をご確認ください。決済画面に表示されたエラー内容がある場合は、その内容を控えたうえでお問い合わせください。

はい。決済へ進む前に、商品名、数量、価格、配送条件、注意事項を注文確認ページで確認できます。内容に誤りがある場合は、決済前に戻って確認してください。

領収書の発行可否や形式は、決済方法や注文状況により異なります。カード会社の利用明細、決済完了メール、注文確認メールが支払い確認資料となる場合があります。必要な場合は注文番号を添えてお問い合わせください。

決済確認後、在庫状況、営業日、出荷作業状況を確認したうえで順次発送準備を行います。在庫がある商品でも即日発送を保証するものではありません。取り寄せや確認が必要な場合は、発送まで日数がかかることがあります。

配送日数は、配送先、配送会社、通関、現地配送状況により異なります。天候、祝日、物流混雑、税関検査、配送会社の処理により、追跡情報が数日更新されない場合があります。

発送連絡後でも、配送会社のシステムに追跡番号が反映されるまで時間がかかる場合があります。しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。

国際配送では、通関、現地配送会社への引き渡し、配送拠点での処理中に追跡情報が数日更新されない場合があります。長期間更新されない場合は、注文番号と追跡番号を添えてお問い合わせください。

国際配送または外部配送会社を利用する場合、配達日時の指定はできない場合があります。配送会社、配送先地域、通関状況により対応が異なります。

受取人確認や通関上の理由により、ご本人が確認できる住所への配送をおすすめします。会社、店舗、共有住所、郵便局留め、受取人が不明確な住所では、通関または配達で問題が生じる場合があります。

不在、郵便受けに入らない、課税対象、配送会社の判断などにより持ち帰りとなる場合があります。不在票が入らないこともあるため、発送後は追跡番号を定期的にご確認ください。保管期限を過ぎると返送または処分となる場合があります。

まず追跡番号、配送会社の案内、不在票、保管期限、税関または配送会社からの通知をご確認ください。長期間追跡が更新されない場合は、お名前、注文番号、追跡番号、配送先情報、連絡先を添えてお問い合わせください。

配送先の国または地域の制度、商品内容、申告価格、通関判断により、関税、税金、手数料が発生する場合があります。発生した場合は、原則として受取人であるお客様のご負担となります。

明記されていない限り、商品代金には関税、輸入税、通関手数料、配送会社の立替手数料などは含まれていません。配送時または通関時に別途請求される場合があります。

はい。配送先の国または地域の通関、検査、規制、配送会社の判断により、配送の遅延、返送、受取拒否、差し止めが発生する場合があります。

通知内容をご確認のうえ、必要に応じてお客様ご自身で対応してください。内容、数量、価格、必要書類、受け取り可否について確認を求められる場合があります。判断に迷う場合は、通知の写真または内容と注文番号を添えてお問い合わせください。

はい。配送先の国または地域で商品を受け取れるか、輸入・通関上の制限がないかは、お客様ご自身で事前にご確認ください。

商品の性質上、お客様都合による返品・交換はできない場合があります。ただし、注文と異なる商品、数量不足、商品の使用に影響する破損などが確認された場合は、状況を確認のうえ対応します。

開封や使用をせず、商品名、数量、外箱、商品箱、ラベル、配送ラベル、梱包状態が分かる写真を保存してください。注文番号を添えて、到着後できるだけ早くお問い合わせください。

外箱、商品箱、ラベル、配送ラベル、破損箇所、梱包状態が分かる写真を保存してください。配送会社から破損や水濡れの案内があった場合は、その通知内容も保存してください。

輸送中に外箱のへこみ、擦れ、軽微な潰れが生じる場合があります。商品の使用に影響しないと判断される場合は、返品・交換の対象外となる場合があります。

お名前、注文番号、注文時のメールアドレス、追跡番号、問い合わせ内容、商品の写真、配送会社や税関からの通知内容をお送りください。情報が不足している場合、確認に時間がかかることがあります。

在庫状況は常に変動します。注文後でも、在庫状況、入荷状況、配送条件により対応できない場合があります。

在庫反映の時間差、入荷待ち、既存注文への割当、販売停止、配送条件の確認などにより、一時的に購入できない場合があります。

欠品、入荷遅延、廃盤などにより商品をご用意できない場合は、キャンセル、返金、代替案内など、状況に応じてご案内します。

使用期限は商品や入荷時期により異なります。特定の期限確認が必要な場合は、注文前にお問い合わせください。

いいえ。商品の効果、使用方法、成分、副作用、禁忌、適否についての医療相談はできません。必要に応じて医療専門家または公的情報をご確認ください。